工商時報【李書良╱綜合報導】

位在中東地區的杜拜機場免稅店,中國顧客只占總客量4%,但卻貢獻了12%的銷售額。看準陸客的消費實力,杜拜機場免稅店採取諸多措施,方便中國客人。

英國金融時報報導,杜拜免稅店已經發現,中國客人對奢侈品生意的好壞有著舉足輕重的作用。譬如,杜拜免稅店每年的顧客中只有4%是中國人,但他們貢獻了12%的業績。也就是說,在杜拜免稅店,1個中國人購物的金額,是機場來來往往的其他國家乘客購物金額的3倍。

統計杜拜機場的中國乘客來源,排在第1位的是香港,然後哪裡買和室電動床才是中國內陸一線城市;但按照購買力排序,香港乘客則被北京、上海的乘客超越,只能排在第3。

報導稱,杜拜希望進一步掃除購物中遇到的障礙,不論是語言,還是支付上的,讓中國乘客在杜拜機場盡情購物。為此,杜拜免稅店花費很多精力研究中國客人的喜好、習慣,免稅店還會記錄中國顧客護照上的更多資訊,甚至具體到他們來自哪些省市。

還有,為了照顧僅4%的中國顧客,杜拜免稅店雇用了高達10%的中國員工,他們被安排在各個區域,以儘快解決語言溝通上的問題。

在研究中國顧客的同時,杜拜免稅店也挖空心思改進服務。當地業者之前到訪上海,與中國銀聯、攜程簽約,而他們密切接洽的中國合作夥伴還包括百度,以及中國本地的供應商。電動病床推薦

報導提到,杜拜免稅店希望嘗試讓中國顧客在迪拜機場買到中國國內的商品,畢竟,在杜拜免稅店,最受中國顧客歡迎的產品種類為彩妝護膚品、腕表、香煙、酒和香水,在香煙和酒類方面,中國人還是偏愛中國台中電動床本土品牌。

杜拜免稅店也給攜程用戶一些特別的優惠,後者目前註冊用戶數量已高達2.3億,它們與中國銀聯也在嘗試各種合作,以方便中國顧客支付。另在迪拜免稅店的某些區域,中國顧客甚至可以用人民幣現金購物。


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