【監管】上半年，申城這3條公交線路投訴量最大
市交通委今天發佈，今年上半年受理有關公交行業的信訪事項、熱線工單共59518件，其中投訴25965件。上海眾興汽車旅遊客運有限公司、上海京申大眾公共交通有限公司、上海金球出租有限公司3傢企業萬人投訴值最高，滬青高速專線、46路、塘南專線3條線路投訴量最大。詳見下文~
哪傢企業投訴最多？
根據本市公交客流量統計，公交企業上半年萬人次平均投訴為0.21件。
全市共有14傢公交企業萬人次投訴超過0.21件，占比50%以上，其中眾興客運公司和京申大眾公司萬人次投訴超過0.5件。
企業投訴排名中，上海眾興汽車旅遊客運有限公司、上海京申大眾公共交通有限公司、上海金球出租有限公司3傢企業萬人投訴值最高。
排名
營運企業
客流
（萬人次）
投訴量（件）
萬人次投訴（件）
1
上海眾興汽車旅遊客運有限公司
877.87
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0.53
2
上海京申大眾公共交通有限公司
1018.73
514
0.50
3
上海金球出租汽車有限公司
299.06
134
0.45
4
上海空港巴士有限公司
188.11
75
0.40
5台中市月子中心
上海錦山汽車客運有限公司
1438.72
496
0.34
6
上海青浦巴士公共交通有限公司
2458.93
696
0.28
7
上海奉賢汽車客運有限公司
900.67
233
0.26
8
上海巴士第四公共交通有限公司
7931.12
1975
0.25
9
上海太陽島汽車出租服務有限公司
901.84
224
0.25
10
上海巴士第一公共交通有限公司
10790.25
2545
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哪些線路投訴最多？
投訴前10名的公交線路，涉及公交企業5傢，其中巴士集團旗下企業3傢。
投訴量最高的公交線路為滬青高速專線，投訴線路最多的企業為巴士四公司，涉及線路分別有徐川專線、塘南專線、上川專線、萬周專線。
排名
線路名
所屬企業
投訴量（件）
1
滬青高速專線
上海京申大眾公共交通有限公司
133
2
46路
上海巴士第五公共交通有限公司
126
3
塘南專線
上海巴士第四公共交通有限公司
124
4
滬唐專線
上海巴士第三公共交通有限公司
123
5
徐川專線
上海巴士第四公共交通有限公司
118
6
蓮石專線
上海錦山汽車客運有限公司
107
7
蓮衛專線
上海錦山汽車客運有限公司
103
8
上川專線
上海巴士第四公共交通有限公司
93
9
滬朱專線
上海京申大眾公共交通有限公司
93
10
萬周專線
上海巴士第四公共交通有限公司
89
哪些熱點問題投訴多？
投訴中，公交“營運服務、亂（不）停站、車間距大”等熱點問題投訴較為集中，具體分析見下：
營運服務
營運服務包含“服務態度、不開空調、不報站名、安全營運”等投訴事項。
“營運服務”萬人平均投訴為0.09件，共有11傢企業超過平均值。
企業投訴排名首位：京申大眾公司；
線路投訴量排名首位：46路（巴士五公司）。
亂（不）停站
公交車輛“亂（不）停站”萬人次平均投訴0.06件，共有13傢企業超過平均值。
企業投訴排名首位：京申大眾公司；
線路投訴量排名首位：塘南專線（巴士四公司）。
車間距大
公交“車間距大”萬人次平均投訴0.04件，共有12傢企業超過平均值。
企業投訴排名首位：眾興客運公司；
線路投訴量排名首位：北青線（眾興客運公司）。
資料：上海交通
編輯：景雯
【本文來自微信公眾號“上海發佈”】
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